उड़ान में देरी और रद्दीकरण: यात्रा मुआवजे के लिए आपकी मार्गदर्शिका

उड़ान में देरी और रद्दीकरण: यात्रा मुआवजे के लिए आपकी मार्गदर्शिका द्वारा लिखा गया है संपादकीय स्टाफ RejsRejsRejs

हमारे पास उड़ान में देरी के लिए समय नहीं है

भ्रम, चिड़चिड़ापन और बढ़ती निराशा. योजना के अनुसार हवाई अड्डे पर पहुंचने के बाद, अनिवार्य सुरक्षा जांच से गुजरने के बाद, संदेश देने वाली कई प्रस्थान स्क्रीनों में से एक को देखने के बाद, हम सभी ने जो भावनाएँ अनुभव की हैं: 'उड़ान में देरी हुई'। या हो सकता है कि आपकी उड़ान रद्द कर दी गई हो और अचानक आपकी सपनों की यात्रा की यात्रा ऐसा महसूस हो कि यह अनिश्चित काल के लिए रुका हुआ है!

लेकिन उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में आपके क्या अधिकार हैं, यदि दुर्घटना होती है और आप अचानक हर साल उन कई यात्रियों में से एक हैं जिनकी यात्रा इन्हीं कारणों से अस्थायी रूप से बाधित होती है? हमने आपके लिए काम किया है और सबसे महत्वपूर्ण बिंदु यहां एकत्र किए हैं।

उड़ान में देरी या रद्द होने पर मुआवज़े का बड़ा अवलोकन

के अनुसार यूरोपीय संघ के कानून 'ईसी 261' एक यात्री के रूप में, कई मामलों में, आप मुआवजे के हकदार हो सकते हैं, लेकिन यदि आपकी उड़ान में तीन घंटे या उससे अधिक की देरी हुई है तो प्रति व्यक्ति €600 यूरो तक का मुआवजा भी मिल सकता है। यदि पिछले तीन वर्षों के भीतर आपकी उड़ान में देरी हुई है या रद्द हुई है तो आप मुआवजे की मांग भी कर सकते हैं।

यदि, उदाहरण के लिए, आपको प्रवेश से मना कर दिया जाता है और बोर्डिंग नियंत्रण में अस्वीकार कर दिया जाता है, या आपकी उड़ान में देरी हो जाती है या किसी अन्य तरीके से रद्द कर दिया जाता है, तो एक यात्री के रूप में आपके लिए उड़ान मुआवजा प्राप्त करना कई मामलों में संभव होगा।

इसके अलावा, यूरोपीय न्यायालय ने 2018 में निर्णय लिया है कि हड़ताल से हवाई यात्रियों को मुआवजा भी मिलता है। यह पुराने समय में भी लागू होता है, इसलिए जो यात्री पिछले तीन वर्षों के भीतर हड़ताल से प्रभावित हुए हैं, उनके पास भी संभवतः पैसा होगा।

यह भी उल्लेख किया जाना चाहिए कि जो माता-पिता दो साल से कम उम्र के बच्चे के साथ यात्रा करते हैं और बच्चे के लिए हवाई जहाज का टिकट नहीं रखते हैं, वे अभी भी पूर्ण मुआवजे के हकदार हो सकते हैं। यह भी लागू होता है, उदाहरण के लिए, भले ही बच्चा गोद में बैठा हो और उसके पास अपनी सीट न हो।

हम पर RejsRejsRejs हम अपने पाठकों के लिए यह समझना आसान बनाना चाहते हैं कि यदि आपकी भविष्य की यात्राओं में उड़ान में देरी या रद्दीकरण का अनुभव होता है तो मुआवजे के लिए आपके पास क्या विकल्प हैं। हम आपको यह समझने में भी मदद करते हैं कि यदि आप पहले से ही दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति में हैं तो क्या करें - कुछ स्थितियों में उड़ान में देरी या रद्द होने के बाद आपको 3 साल तक मुआवजा मिल सकता है।

 नीचे आपको देरी और रद्दीकरण के नियमों का अवलोकन मिलेगा, जहां कई मामलों में आप मुआवजे के हकदार हो सकते हैं।

उड़ान में देरी के मुआवजे के औचित्य के लिए नियम

यूरोपीय संघ के विनियमन सदस्य राज्यों में भी उड़ान भरने के नियमों के आधार पर नॉर्वे, द्वीप, स्विट्जरलैंड अधिक के साथ, उड़ान में देरी की स्थिति में नीचे दी गई शर्तें लागू होती हैं। लागू नियम किसी सदस्य देश में आगमन और प्रस्थान दोनों को कवर करते हैं, हालांकि, दुर्लभ मामलों में यूरोपीय संघ के बाहर उड़ान में देरी के लिए मुआवजे का हकदार होना भी संभव होगा।

यहां, हालांकि, मुआवजा आम तौर पर उसी समय आधा कर दिया जाएगा जब आगमन या प्रस्थान हवाई अड्डा अभी भी यूरोपीय संघ के भीतर होना चाहिए, या यूरोपीय संघ विनियमन के सदस्यों में से किसी एक हवाई अड्डे पर होना चाहिए।

देरी की स्थिति में मुआवजे की शर्तें यहां दी गई हैं

• 1.500 किलोमीटर से कम की उड़ानों के लिए दो घंटे या उससे अधिक: € 250 € तक
• 1.500 किलोमीटर से अधिक की यूरोपीय संघ के भीतर उड़ानों के लिए तीन घंटे या उससे अधिक: € 400 € तक
• 3.500 से अधिक किलोमीटर की गैर-ईयू उड़ानों के लिए चार घंटे या उससे अधिक: € 600 € तक
  

यदि उड़ान में देरी हो तो आप क्या पाने के हकदार हैं?

यदि आपकी उड़ान में दो घंटे या उससे अधिक की देरी होती है, तो एयरलाइन आपको आपके अधिकारों के बारे में सूचित करने की हकदार है। दो घंटे और उससे अधिक की देरी के बाद आपके अधिकारों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• खाद्य और पेय
• दो निःशुल्क फ़ोन कॉल और ईमेल भेजें
• यदि आपको रात भर रुकना है और हवाई अड्डे से आने-जाने के लिए परिवहन करना है तो होटल में आवास।
• अगर आपकी फ्लाइट तीन घंटे से ज्यादा लेट होती है तो आप मुआवजे के भी हकदार हो सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि आपको हमेशा अपने नियोजित प्रस्थान से 45 मिनट पहले हवाईअड्डे पर पहुंचना होगा - भले ही आपको पता हो कि उड़ान में देरी हो रही है। यह केवल तभी लागू नहीं होता जब एयरलाइन ने अन्यथा लिखित रूप में घोषणा की हो।

अस्वीकृत बोर्डिंग और रद्द उड़ानों के लिए नियम

यदि यह उड़ान में देरी नहीं है, बल्कि इसके बजाय आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया है या आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है, तो कई मामलों में मुआवजा या क्षतिपूर्ति प्राप्त करना अभी भी संभव है। 

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है या आपकी उड़ान रद्द कर दी जाती है तो मुआवजे के नियम यहां दिए गए हैं:

• आपकी उड़ान को निर्धारित प्रस्थान से 14 दिन पहले रद्द कर दिया जाएगा - और आप गंतव्य पर चार घंटे से अधिक देरी से पहुंचेंगे।
• निर्धारित प्रस्थान से सात दिन पहले आपकी उड़ान रद्द कर दी जाएगी - और आप दो घंटे से अधिक देरी से गंतव्य पर पहुंचेंगे
• अगर आपको ओवरबुकिंग के कारण फ्लाइट में चढ़ने से मना कर दिया गया है

यदि आप मुआवजे के हकदार हैं, तो यह एक यात्री के रूप में आपका अधिकार है कि राशि का भुगतान या तो नकद में किया जाए, बैंक हस्तांतरण के माध्यम से या चेक द्वारा। कुछ मामलों में, एयरलाइन आपको यात्रा वाउचर के साथ क्षतिपूर्ति करने का विकल्प चुन सकती है, हालांकि, इसे लिखित रूप में स्वीकार करने के लिए आपको एक यात्री की आवश्यकता होती है।

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है तो आप क्या पाने के हकदार हैं?

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आप निम्नलिखित मुआवजे के हकदार हैं

• टिकट की पूरी कीमत वापस। यदि रद्दीकरण किसी कनेक्टिंग उड़ान के संबंध में है, तो आप यथाशीघ्र प्रस्थान के पहले बिंदु पर वापसी उड़ान के भी हकदार हैं।
• अंतिम गंतव्य तक यात्रा का भुगतान यथाशीघ्र करें। यदि एयरलाइन स्वयं आपको पहली उपलब्ध उड़ान में सीट देने में असमर्थ है तो एयरलाइन को किसी अन्य एयरलाइन के साथ यात्रा के लिए भुगतान करना होगा।
• यदि सीटें उपलब्ध हों तो यात्रा को अपनी पसंद की किसी बाद की तारीख के लिए पुनर्निर्धारित करना।

कृपया ध्यान दें कि तीन विकल्पों में से एक को चुनने के बाद आप अपना मन नहीं बदल सकते हैं और कोई अन्य मुआवजा विकल्प नहीं चुन सकते हैं।

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आप निम्नलिखित के भी हकदार हो सकते हैं:

• यदि आप पुनर्निर्धारित उड़ान की प्रतीक्षा कर रहे हैं तो भोजन और पेय और संभवतः हवाई अड्डे और आवास के बीच आवास और परिवहन
• उदाहरण के लिए, प्रस्थान तिथि के करीब एयरलाइन के रद्द होने के परिणामस्वरूप होटल में ठहरने के खर्च का नुकसान हो गया है।
• आर्थिक मुआवज़ा

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है तो यह एयरलाइन का कर्तव्य है कि वह आपको मुआवजे के लिए आपके अधिकारों के बारे में सूचित करे। इसे लिखित रूप में प्राप्त करना एक अच्छा विचार है।

आप मुआवजे के लिए कब आवेदन नहीं कर सकते?

कुछ मामलों में, यदि आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है तो आप मुआवजे के लिए आवेदन नहीं कर सकते। यहां इसके उदाहरण हैं:

• चेक-इन बहुत देर हो चुकी है
• सुरक्षा या स्वास्थ्य कारणों से पहुंच से इनकार किया
• गुम/पर्याप्त पहचान नहीं
• लापता वीजा या अन्य प्रवेश परमिट
• एयरलाइन के नियमों और शर्तों का पालन करने में विफलता

एक यात्री के रूप में यह सुनिश्चित करना हमेशा आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप हवाई अड्डों पर समय पर पहुँचें, वीज़ा नियमों का ध्यान रखें और एयरलाइन के नियमों का पालन करें। इसलिए, हमेशा घर से अच्छे समय में सभी व्यावहारिक मामलों की जांच करना याद रखें।

कुछ मामलों में, एक यात्री के रूप में आप मुआवजे के हकदार नहीं होंगे, भले ही उड़ान में देरी हो रही हो और साथ ही आपकी कोई गलती न हो। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि देरी किसी भी तरह से एयरलाइन की गलती नहीं है, बल्कि यह खराब मौसम, प्राकृतिक आपदाओं, आतंकवादी खतरों या अवैध हमलों के कारण है जिनकी पहले से घोषणा नहीं की गई है।

यदि आप उड़ान में देरी से प्रभावित हैं तो इसे ध्यान में रखें

यह अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है कि आप अपनी उड़ान के लिए दस्तावेज़ीकरण नामक सभी चीज़ों को सहेजें। इसका मतलब सभी रसीदें और बोर्डिंग पास हैं। लाभप्रद रूप से, आप समय और स्थान के दस्तावेज़ीकरण के रूप में उपयोग के लिए तस्वीरें भी ले सकते हैं, जहां आप साबित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, चित्रों के माध्यम से आप कितने देर से आए हैं।

यदि आपने रसीदें और बोर्डिंग पास दोनों सहेजे हैं, तो तीन साल तक की देरी वाली या रद्द की गई उड़ानों के लिए मुआवजा पाने का भी मौका है।

यदि आपको बहुत देर हो गई है, यानी दो घंटे या उससे अधिक, तो आप अपनी एयरलाइन के माध्यम से भोजन, पेय और फोन कॉल के भी हकदार हैं।

यदि आपको और देरी हो जाती है तो आपको होटल में ठहराया जाना भी संभव होगा, हालांकि, इसमें कई कारक शामिल होंगे, जैसे दिन का समय, यात्रा में छोटे बच्चे हों या बीमारी की स्थिति/ विकलांगता।

यदि आप मौके पर ही एयरलाइन से अतिरिक्त मुआवजा प्राप्त करना चुनते हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि इससे देरी के लिए अधिक वित्तीय मुआवजा प्राप्त करने की संभावना काफी कम हो जाएगी।

क्या आप उड़ान में देरी या रद्दीकरण के बारे में शिकायत करना चाहते हैं?

यदि एयरलाइन मुआवज़ा देने से इनकार करती है, तो आपको उस एयरलाइन से शिकायत करके शुरुआत करनी चाहिए जिससे आपने टिकट खरीदे हैं।

यदि आपको चार सप्ताह के भीतर एयरलाइन से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो आपको प्रतिक्रिया के लिए उनसे संपर्क करना चाहिए। यूरोपीय आयोग के अनुसार, एयरलाइन दो महीने के भीतर आपको जवाब देने के लिए बाध्य है।

यदि एयरलाइन अभी भी दो महीने के भीतर आपकी शिकायत का जवाब नहीं देती है, या यदि आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो आप स्वीडिश परिवहन एजेंसी से नि:शुल्क शिकायत कर सकते हैं, यदि आपकी उड़ान डेनमार्क से रवाना हुई थी या यदि आपने डेनमार्क से यात्रा की थी EU एयरलाइन वाला गैर-EU देश।

यदि आपकी उड़ान किसी अन्य यूरोपीय संघ के देश से या यूरोपीय संघ के बाहर के किसी देश से डेनमार्क के अलावा किसी अन्य यूरोपीय संघ के देश के लिए प्रस्थान कर रही है, तो आपको उस देश के प्राधिकारी से शिकायत करनी चाहिए जहां से उड़ान रवाना हुई थी/जहाँ से प्रस्थान करना था। डेनमार्क में, शिकायतों की समय सीमा 3 साल है, और इसलिए आप अपनी उड़ान में देरी या रद्द होने के 3 साल बाद तक मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं।

वहाँ मदद उपलब्ध है

अधिकांश लोगों के लिए, एक यात्री के रूप में आप जिस चीज़ के हकदार हैं उसके नियम काफी भ्रमित करने वाले हैं और तुरंत यह अहसास करा सकते हैं कि यह परेशानी के लायक नहीं है। इसलिए, कई लोग एक यात्री के रूप में आपके सभी अधिकारों का लाभ नहीं उठा पाएंगे।

लेकिन सौभाग्य से, ऐसी कई एजेंसियां ​​हैं जो आपको केक का एक टुकड़ा दिलाने में मदद कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने मुआवजे के मामले में एयरलाइन के फैसले से असंतुष्ट हैं, तो आप स्वीडिश ट्रांसपोर्ट एजेंसी से शिकायत कर सकते हैं। वे आपकी पूरी तरह से नि:शुल्क मदद करेंगे और जब आप एक फॉर्म भरेंगे तो आपकी शिकायत की समीक्षा करेंगे, जिसे आप पा सकते हैं उसे. इसलिए मुआवजे के मामले में मदद के रूप में डेनिश ट्रांसपोर्ट एजेंसी का उपयोग करने में आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ेगा।

यदि आप स्वीडिश ट्रांसपोर्ट एजेंसी को अपनी शिकायत में सफल होते हैं, तो एयरलाइन को चार सप्ताह के भीतर मुआवजा और/या धनवापसी का भुगतान करना होगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आपको स्वीडिश ट्रांसपोर्ट एजेंसी से दोबारा संपर्क करना होगा, जो भुगतान के लिए एयरलाइन पर दबाव डालने का ध्यान रखेगी। 

ऐसी अन्य कंपनियाँ भी हैं जो समान सेवाएँ प्रदान करती हैं। हालाँकि, ध्यान रखें कि कई निजी कंपनियाँ आपकी मदद के लिए पैसे लेती हैं, जहाँ स्वीडिश ट्रांसपोर्ट एजेंसी मुफ़्त में मदद करती है।